Giải pháp marketing cho doanh nghiệp khách sạn giúp tối ưu hình ảnh, mô tả OTA, cải thiện review và thứ hạng Booking Agoda, tăng đơn phòng bền vững.

1. NHỮNG LỖI PHỔ BIẾN KHIẾN PHÒNG KHÁCH SẠN ĐẸP NHƯNG VẪN ÍT ĐƠN – GÓC NHÌN TỪ MARKETING TOÀN DIỆN

Rất nhiều khách sạn rơi vào tình trạng phòng mới, nội thất đẹp, đầu tư chỉnh chu nhưng lượng đơn trên OTA như Booking hay Agoda vẫn không cải thiện. Dưới góc nhìn giải pháp marketing cho doanh nghiệp, vấn đề thường không nằm ở chất lượng phòng mà nằm ở cách phòng được thể hiện trên nền tảng bán phòng.

Lỗi phổ biến nhất đến từ hình ảnh. Ảnh chụp thiếu sáng, ánh đèn vàng nặng, góc hẹp hoặc bố cục rối khiến phòng trông tối và nhỏ hơn thực tế. Trong khi đó, khách hàng so sánh rất nhanh giữa các khách sạn cùng mức giá. Chỉ cần hình ảnh không tạo cảm giác sáng, sạch và thoáng, khách sẽ bỏ qua ngay.

Sai lầm tiếp theo nằm ở mô tả phòng. Những câu chữ rập khuôn như “đầy đủ tiện nghi” hay “phù hợp nghỉ dưỡng” không giúp khách hiểu được điểm khác biệt. Khi mô tả không trả lời rõ phòng phù hợp với ai và trải nghiệm mang lại là gì, tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất thấp. 

Ngoài ra, nhiều khách sạn bỏ qua yếu tố thứ hạng hiển thị và review. Thuật toán OTA đánh giá dựa trên hình ảnh, nội dung, tỷ lệ click, chuyển đổi và phản hồi khách hàng. Rating thấp, review cũ hoặc phản hồi chậm sẽ khiến phòng kém cạnh tranh dù chất lượng tốt.

2. BONET AGENCY TỐI ƯU MÔ TẢ PHÒNG CHUẨN OTA – NỀN TẢNG CỐT LÕI CỦA GIẢI PHÁP MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN

Trong hệ thống OTA, mô tả phòng không đơn thuần là phần giới thiệu thông tin mà là yếu tố trực tiếp quyết định khách có tiếp tục xem phòng hay chuyển sang khách sạn khác. Dưới góc nhìn giải pháp marketing cho doanh nghiệp, Bonet Agency xem mô tả phòng là một điểm chạm quan trọng trong hành trình ra quyết định của khách hàng, cần được đầu tư đúng cách và đồng bộ với hình ảnh, giá bán và review.

Bonet Agency bắt đầu bằng việc phân tích từng hạng phòng theo hành vi tìm kiếm thực tế trên Booking và Agoda. Mỗi nhóm khách sẽ có nhu cầu khác nhau, từ khách đi công tác cần sự gọn gàng và tiện lợi, đến khách du lịch cần cảm giác thư giãn và dễ nghỉ ngơi. Nội dung mô tả được xây dựng theo hướng giúp khách hình dung rõ trải nghiệm khi lưu trú, thay vì lặp lại những câu chữ chung chung vốn đã xuất hiện ở rất nhiều khách sạn khác.

Trong mô hình Marketing toàn diện, Bonet Agency tối ưu mô tả phòng theo cấu trúc chuẩn OTA, đảm bảo vừa thân thiện với thuật toán hiển thị, vừa giữ được giọng văn tự nhiên, dễ đọc. Các điểm mạnh của phòng được làm rõ một cách có chọn lọc, tránh lan man nhưng vẫn đủ thông tin để khách cảm thấy yên tâm khi đặt phòng.

Việc này đặc biệt phù hợp với các khách sạn lựa chọn Dịch vụ marketing thuê ngoài hoặc xây dựng phòng marketing thuê ngoài, bởi nội dung mô tả không chỉ được viết một lần mà còn được điều chỉnh theo mùa, theo hành vi khách và theo hiệu suất thực tế. Đây chính là nền tảng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện thứ hạng OTA một cách bền vững.

3. CHỈNH SỬA & TỐI ƯU HÌNH ẢNH PHÒNG – YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRÊN OTA

Trên các nền tảng OTA, hình ảnh phòng là yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định đặt phòng của khách hàng. Trước khi đọc mô tả hay xem đánh giá, khách gần như luôn bị thu hút hoặc bị loại bỏ chỉ trong vài giây đầu tiên khi lướt qua hình ảnh. Dưới góc nhìn giải pháp marketing cho doanh nghiệp khách sạn, việc sở hữu hình ảnh phòng đẹp là chưa đủ, mà quan trọng hơn là hình ảnh đó phải đúng chuẩn hiển thị và đúng hành vi xem của khách trên Booking và Agoda.

Bonet Agency tiếp cận hình ảnh phòng theo hướng tối ưu cho chuyển đổi, không chạy theo hiệu ứng quá đà hay chỉnh sửa sai lệch thực tế. Hình ảnh được xử lý để đảm bảo ánh sáng tự nhiên, màu sắc trung thực, thể hiện đúng cảm giác không gian khi khách bước vào phòng. Một căn phòng có thể rất đẹp ngoài đời, nhưng nếu ảnh tối, lệch màu hoặc góc chụp sai, trải nghiệm thị giác trên OTA sẽ hoàn toàn khác và làm giảm khả năng đặt phòng.

Trong chiến lược Marketing toàn diện, Bonet Agency không chỉ chỉnh sửa từng bức ảnh riêng lẻ mà còn tối ưu toàn bộ bộ ảnh theo logic xem của khách. Thứ tự hiển thị ảnh được sắp xếp lại để ảnh đầu tiên đủ thu hút click, những ảnh tiếp theo giúp khách hiểu rõ không gian, tiện nghi và cảm giác ở thực tế. Đây là chi tiết nhỏ nhưng có tác động lớn đến tỷ lệ xem phòng và tỷ lệ chuyển đổi mà nhiều khách sạn thường bỏ qua.

Đối với các khách sạn sử dụng Dịch vụ marketing thuê ngoài, việc tối ưu hình ảnh OTA giúp giảm sự phụ thuộc vào giảm giá hay khuyến mãi ngắn hạn. Khi hình ảnh phòng đủ thuyết phục, khách sẵn sàng đặt phòng ở mức giá hợp lý hơn, từ đó cải thiện doanh thu và vị thế cạnh tranh trên OTA. Đây cũng là nền tảng quan trọng để Bonet Agency tiếp tục triển khai các bước nâng thứ hạng và cải thiện review trong chiến lược tổng thể.

4. CẢI THIỆN REVIEW, RATING & THỨ HẠNG OTA – ĐÒN BẨY GIÚP TĂNG ĐƠN BỀN VỮNG CHO KHÁCH SẠN

Trong quyết định đặt phòng trên OTA, review và rating là yếu tố tạo ra sự tin tưởng cuối cùng. Dù hình ảnh đẹp và mô tả tốt đến đâu, khách vẫn sẽ do dự nếu điểm đánh giá thấp, review cũ hoặc phản hồi từ khách sạn thiếu chuyên nghiệp. Dưới góc nhìn giải pháp marketing cho doanh nghiệp, đây không phải là vấn đề cảm tính mà là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing toàn diện.

Bonet Agency tiếp cận review OTA theo hướng dài hạn và bền vững. Thay vì chạy theo số lượng đánh giá ngắn hạn, Bonet Agency xây dựng quy trình giúp khách sạn tăng review thật từ khách lưu trú thực tế, đồng thời hướng dẫn cách phản hồi đánh giá một cách nhất quán, lịch sự và đúng ngữ cảnh. Việc phản hồi review không chỉ để “trả lời cho có”, mà còn giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu khách sạn trong mắt những khách hàng đang cân nhắc đặt phòng.

Song song đó, Bonet Agency theo dõi sát sự thay đổi về rating và thứ hạng hiển thị trên Booking và Agoda. Khi kết hợp tối ưu hình ảnh, mô tả và review, thuật toán OTA sẽ đánh giá cao listing hơn, từ đó giúp phòng xuất hiện nhiều hơn trước đúng nhóm khách tiềm năng. Đây chính là lợi thế khi doanh nghiệp lựa chọn Dịch vụ marketing thuê ngoài hoặc xây dựng phòng marketing thuê ngoài thay vì xử lý rời rạc từng phần.

Nếu bạn đang sở hữu phòng đẹp nhưng lượng đơn chưa tương xứng, Bonet Agency hiện đang triển khai chương trình audit miễn phí OTA (Booking/Agoda) để giúp khách sạn nhìn rõ toàn bộ vấn đề từ hình ảnh, mô tả đến review và thứ hạng. Liên hệ Bonet Agency ngay hôm nay để nhận đánh giá chi tiết và lộ trình thuê ngoài marketing tổng thể phù hợp, giúp tăng đơn phòng thật và tối ưu hiệu quả kinh doanh OTA một cách bền vững.